优选商城订单“退款”功能操作说明

本操作适用于已付款订单申请退款之用。

【购买者教程】
优选商城产品，会根据我方与商家协议等相关因素，设置是否允许退款。若设置为“不支持退款”，本操作不适用；若设置为“支持退款”，购买者可在订单页面点击“退款”按钮，向系统申请订单退款，不需要我方管理人员介入。

【管理员教程】
对于符合退款要求的订单，如需人工退款的，适用本操作。

1、使用管理员账户，进入系统后台，点击 西瓜→西瓜拼团→订单管理，输入购买者Uid号进行订单查询。


2、确认该订单“已支付成功”且“未被核销使用”（核销人和核销时间均为空白）


3、更改订单状态为“已退款”。如下图，下拉菜单选择“人工退款/已退款”选项，提交后需确认状态已更新（以免顾客退款后消费及结算时差错）。


4、登录微信支付系统，点击 交易中心→交易订单→按订单号查询，输入“商户订单号”点击查询。如下图：


5、进入订单查询结果，点击“申请退款”进入操作页面（下图）。此处应该考虑是否扣除20%平台费问题（1、如完全因我方或者商家缘故导致消费者无法消费的，免扣服务费；2、如为消费者自身因素未消费而申请退款者，扣除20%服务费）